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FAQ

What can we help you with today?
Home / FAQs
Frequent Asked Questions
Q1 : 目前提供哪些配送 / 付款方式?
配送方式
1. 宅      配:黑貓宅急便
2. 超商取貨:超商 7-11、全家、萊爾富

付款方式
1. 信用卡: VISA、Master Card、JCB 信用卡 (一次付清/0利率3期/0利率6期)
2. 超商付款:超商代碼、貨到付款
3. ATM轉帳
4. 貨到付款
Q2 : 如何查詢目前訂單的處理情況?
請至「我的帳號>>訂單」中按「查看」按鈕,或至「訂單查詢」,輸入訂單編號與訂購時的 email 信箱,即可查詢到目前訂單狀態。
Q3 : 新註冊會員的折扣在哪裡?
系統會自動將回饋金 100元 綁到您的註冊帳號,請在結帳選擇使用即可。
Q4 : 尺寸不合、新品瑕疵或錯誤怎麼辦?
可使用以下方式與客服聯繫,會有專人為您處理:Lineemail或者於上班時間撥打(02)7723-1875
Q5 : 怎麼知道我的戒指、手鍊或項鍊尺寸?
可至以下頁面按照步驟測量:戒圍測量方式手圍測量方式項鍊長度測量
Q6 : 商品都有庫存嗎?多久能收到?
除已標示為0庫存商品與訂製款商品,商品都有庫存,出貨時間為下單日隔1-2個工作天內會出貨,15:00以後訂單視為隔日訂單(如週五17:00的訂單視為星期一的訂單)。
配送方式
選擇宅配,約1-3天以內會收到
選擇超商,約3-6天左右會收到
訂製款商品,25-45天以內收到
關於帳號
配送、取件問題
付款、費用問題
退貨、換貨問題
Account
Q1 : 該如何註冊會員呢?
1. 點選右上角「Account」後,點擊註冊按鈕
2. 輸入email與密碼註冊
3. 也可以在會員中心按Facebook或Google按鈕註冊
Q2 : 該如何登入呢?
請您點選右上角「Account」後,使用 Google按鈕、Facebook按鈕或 email帳號密碼登入
Q3 : 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點「忘記密碼」輸入註冊的電子郵件地址,您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結
Q4 : 該如何修改個人資料及密碼?
請至「帳號>>帳戶詳細資料」即可進行變更
※ 如更新 email 帳號,請留意新信箱是否可正常收取 ARTE WHITE 相關信件通知喔
Delivery / Pickup
Q1 : 訂單出貨時間?
訂單發貨時間為周一至周五,如遇六日或國定假日,發貨時間為下一至二個工作日;每日15:00以後訂單,視為隔日訂單。
Q2 : 目前提供哪些配送方式?
1. 宅 配:黑貓宅急便
2. 超商取貨:7-11、全家、萊爾富(離島也可以配送,請於結帳頁面確認門市)
Q3 : 如何查詢目前訂單的處理狀況?
請至「帳號>>訂單」訂單頁面中按查看按鈕,即可查詢該訂單的處理狀態。如果沒有加入會員,可以至「訂單查詢」查詢。
Q4 : 登入會員後查詢不到訂單?
若您登入會員後,沒有找到訂單,最有可能的原因是下單時沒有登入會員,煩請與客服聯繫,我們會協助將此筆訂單匯入您的帳號中,感謝。
Q5 : 如何至門市取貨?
收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心)。
Q6 : 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送, 如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

* 提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 
1. 未於通知期限內至指定門巿取貨 
2. 未取 / 拒收件 若達2次以上(含),未來將無法再使用該付款方式下單

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q7 : 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。 若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可至「 訂單查詢」頁面中查看訂單出貨進度。
Q8 : 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦?
若您已收到「貨到門市通知」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。 補充說明,發送「貨到門市通知」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品。

若有該情況發生可能是以下原因造成:
1. 可能為門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.  門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
Payment
Q1 : 目前提供哪款付款方式?
信用卡:VISA、Master Card、JCB 信用卡 (一次付清 / 3期 / 6期)
超商付款:超商條碼
轉帳:ATM匯款
宅配貨到付款:限台灣本島
超商取貨付款:7-11、全家、萊爾富
Q2 : 運費如何計算?
超商訂單金額未滿 1000元 → 運費65元 / 滿 1000元 → 免收運費
宅配訂單金額未滿 2000元 → 運費110元 / 滿 2000元 → 免收運費
Q3 : ATM 付款方式?
1. 選擇繳費銀行
繳費可選擇的銀行:台灣土地銀行、元大銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、富邦銀行、台新銀行
2. 選擇銀行確定後會給予繳費資料,付款至提供的繳費帳號並完成結帳
請在到期日前使用ATM繳費,如果超過時間,請聯繫客服
Q4 : 信用卡分期付款方式?
1. 選擇信用卡分期數
期數可選擇:3期跟6期
繳費可選擇的銀行:兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花期銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天
2. 填入信用卡資料,並完成結帳
Q6 : 超商代碼付款方式?
1. 選擇超商條碼付款後會跳至此頁面,確認購買金額並按下取得條碼
2. 取得代碼後,請至超商多媒體機台列印繳費單繳費完成結帳。
超商代碼機台操作方式(7-11 - ibon │全家 - FamiPort │萊爾富 - Life-ET)
Return / Exchange
Q1 : 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,ARTE WHITE 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

例如 : 完成簽收的時間是2/14,其七天鑑賞期起訖日即為2/15~2/21。如您欲辦理退貨須於「2/21前」至「退貨」提出退貨申請;若您使用超商退貨,超商退貨便代碼可於七日內使用,在此期間內未將退貨商品寄出,ARTE WHITE不再受理此退貨。

※ 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨(新品瑕疵不在此限制),煩請留意以免影響您的退貨權益 :
→ 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨
→ 非正常試穿,已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道。 基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨
→ 退回時,商品配件不全或吊牌已剪 (請務必退回所有包裝配件)
→ 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印等等
→ 活動贈品未退回
→ 超過七天鑑賞期
耳環 (耳針) 屬個人衛生用品項目,經拆封使用後恕無法退換
Q2 : 有什麼退貨規定?
請您於鑑賞期七日內利用「退貨」直接辦理退貨,退貨運費將由 ARTE WHITE 為您負擔。
* 退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費

若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時 (超商1000元,宅配2000元),退款時會向您收取 65元 (超取) 或 110元 (宅配) 運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。 
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。 申請退貨後,請於二日內至全省 7-11、全家、萊爾富辦理。
* 如因個人因素退貨次數過多,我們將不再提供服務,煩請見諒。
Q3 : 什麼情況無法辦理退貨?
超過7天退貨期限。

基於安全和衛生考量 :
→ 貼身用品如內衣褲,襪子類等商品,恕不接受退貨
→ 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨
→ 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀
→ 耳環 (耳針) 屬個人衛生用品項目,經拆封使用後恕無法退換
→活動贈品未退回

退貨必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回或簽署折讓單等相關法令所要求之單據。

* 貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,ARTE WHITE 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
Q4 : 如何辦理退貨?
1. 請至此「退貨」填寫退貨資料。
2. 負責處理人員會於隔一個工作日email替您處理。
3. 收到您的退貨通知後,會以宅配或超商退貨便,將商品取回,商品驗收無誤,會將此筆訂單款項退回,退款方面須稍待幾天工作日,我們將依您的需求進行退款。
Q5 : 怎麼宅配退貨?
1. 受理您的退貨需求後隔1-3個工作日,宅配將會依您的退貨地址過去收取退貨之商品
2. 請將退貨商品包裝妥當,待宅配人員電話通知過去府上收件
3. 把包裝好的退貨商品繳交給宅配人員
Q6 : 怎麼超商退貨?
1.  受理您的退貨需求後,超商退貨代碼會寄到您的email,請記下代碼至超商進行退貨
2.  將退貨商品包裝妥當,攜帶至您取件的超商,並到超商機
3.  輸入代碼列印單據
4.  把包裝好的退貨商品及單據繳交給超商櫃台人員,櫃台人員受理您的包裹後即退貨成功
Q7 : 如何換貨?
1. 可至「換貨」填寫表單
2. 負責人員會以電子郵件或電話跟您確認款式,尺寸與庫存狀況
3. 使用超商退貨便或宅配至府上取件,收回後再將新的商品寄出
Q8 : 若只退貨部分商品?
同Q7處理流程。
Q9 : 若有維修需求?
請至「維修」填寫表單,負責人員會以電子郵件與您聯繫。
Q10 : 使用了折價劵、檔期折扣或收滿額禮,而後退貨退款怎麼處理?
折價券與回饋金的折扣會平均計算到每項商品上,做為退貨金額的依據。

如:
折價券100元
1. 項鍊 x 1條 1500元 = 1450元 (1500-50)
2. 手鍊 x 1條 2200元 = 2150元 (2200-50)
若退貨是手鍊,退貨的金額就是2150元 (回饋金點數使用比照折價券,使用後不會退回)

→ 多筆商品享折扣之訂單辦理部份商品退貨,則退款將依商品折扣比例刷退或轉帳退款
→ 辦理退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之準,須將滿額贈品連同退貨商品一併退回 (全新未拆封)
→ 贈品退貨未附回或已使用無法退回,將扣除贈品售價後退至現金帳戶
例如: 當初消費滿5000元折500元,退貨後總金額剩4500元,即適用滿4000元折400的活動。
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