常見問題

1. 點選右上角「Account」後，輸入email / 電話/ 密碼 / 姓名 點擊「註冊」按鈕

2. 或點擊LINE圖示，可直接註冊

    ＊ 記得綁定會員，享有門市/官網同步累積會員權益

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請至「帳號>>帳戶詳細資料」即可進行變更

※ 如更新 email 帳號，請留意新信箱是否可正常收取 ARTE WHITE 相關信件通知喔

訂單發貨時間為周一至周五，如遇六日或國定假日，發貨時間為下一至二個工作日；每日15:00以後訂單，視為隔日訂單。

1. 宅配：黑貓宅急便

2. 超商取貨：7-11、全家 (離島也可以配送，請於結帳頁面確認門市)

請至「帳號>>訂單」訂單頁面中按查看按鈕，即可查詢該訂單的處理狀態。

如果沒有加入會員，可以至「訂單查詢」查詢。

若您登入會員後，沒有找到訂單，最有可能的原因是下單時沒有登入會員，煩請與客服聯繫，我們會協助將此筆訂單匯入您的帳號中，感謝。

收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。

若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。

商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心)。

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送， 如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

＊ 提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：

1. 未於通知期限內至指定門巿取貨 

2. 未取 / 拒收件 若達2次以上(含)，未來將無法再使用超商取貨

商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。 若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。 建議您可至「 訂單查詢」頁面中查看訂單出貨進度。

若您已收到「貨到門市通知」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明，發送「貨到門市通知」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品。

若有該情況發生可能是以下原因造成：

1. 可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。

2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

• 信用卡：VISA、Master Card、JCB 信用卡 (一次付清 / 3期 / 6期)

• LINE Pay

• Apple Pay

訂單金額滿4000元 → 免運費

超取未滿 4000元 → 運費65元  (外島超取未滿1500元，運費105元)

宅配未滿 4000元 → 運費110元

期數可選擇：3期跟6期

繳費可選擇的銀行：兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花期銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天

1. 請至此「退貨」填寫退貨資料。

2. 負責處理人員會於隔一個工作日以「email」將超商退貨便帶碼寄到您的信箱。

3. 將退貨商品包裝妥當，攜帶至您取件的超商，並到超商機輸入代碼列印單據。

4. 把包裝好的退貨商品及單據繳交給超商櫃台人員。

5. 依照超商的運送流程，大約會等「5-10」天，商品驗收無誤，會將此筆訂單款項退回。

請您於鑑賞期七日內利用「退貨」直接辦理退貨，退貨運費將由 ARTE WHITE 為您負擔。

＊退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費

若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時 (4000元)，退款時會向您收取 65元 (超取) 或 110元 (宅配) 運費 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。 
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。 申請退貨後，請於二日內至全省 7-11辦理。

＊ 如因個人因素退貨次數過多，我們將不再提供服務，煩請見諒。

超過7天退貨期限。

基於安全和衛生考量 :
→ 貼身用品如內衣褲，襪子類等商品，恕不接受退貨
→ 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨
→ 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀
→ 耳環 (耳針) 屬個人衛生用品項目，經拆封使用後恕無法退換
→ 活動贈品未退回

退貨必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回或簽署折讓單等相關法令所要求之單據。

＊ 貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，ARTE WHITE 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

根據消費者保護法之規定，ARTE WHITE 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。

由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。

例如 : 完成簽收的時間是2/14，其七天鑑賞期起訖日即為2/15~2/21。如您欲辦理退貨須於「2/21前」至「退貨」提出退貨申請。

若您使用超商退貨，請於兩日內至超商寄出，在此期間內未將退貨商品寄出，ARTE WHITE不再受理此退貨。

1. 可至「換貨」填寫表單

2. 負責人員會以電子郵件或電話跟您確認款式，尺寸與庫存狀況

3. 確認無誤後，處理人員會將超商退貨便帶碼寄到您的信箱。

4. 將欲寄回商品包裝妥當，攜帶至您取件的超商，並到超商機輸入代碼列印單據。

5. 把包裝好的退貨商品及單據繳交給超商櫃台人員。

6. 處理人員會於收到收品後，將新的商品再次寄出。

折價券與回饋金的折扣會平均計算到每項商品上，做為退貨金額的依據。

→ 辦理退貨後訂單所保留之金額若未達滿額禮之準，須將滿額贈品連同退貨商品一併退回 (全新未拆封)

→ 贈品退貨未附回或已使用無法退回，將扣除贈品售價後退至現金帳戶

例如: 當初消費滿5000元折500元，退貨後總金額剩4500元，即適用滿4000元折400的活動。

如果在保固期內，商品將依保固的內容處理，可參考保固資訊。若超過保固期限，商品依照以下流程處理。

請至「維修」填寫表單，或將欲維修的商品帶至門市。

1. 客服會以電子郵件與您確認維修金額。

2. 請將維修費用，轉帳至ARTE WHITE帳戶。

3. 將商品寄出或轉交給門市人員。

4. 維修時間約為15-40天。

5. 等待維修完成後，會再次通知您取件或寄送。

可至此商品保固資訊查看詳細內容